Algemene voorwaarden SEMANU

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst en dienstverlening van SEMANU BV (ondernemingsnummer BE0828.291.116, Kattendijkdok-Oostkaai 9, 2000 Antwerpen, België), hierna "SEMANU", aan iedere natuurlijke of rechtspersoon, hierna "de Klant". Door het aanvragen van een offerte of het aanvaarden van een dienst aanvaardt de Klant onverkort deze voorwaarden. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Aard van de dienstverlening

SEMANU levert onafhankelijke business-analyse, advies, begeleiding en projectmanagement op het gebied van software-selectie, -implementatie en -governance. De dienstverlening van SEMANU bestaat uitdrukkelijk uit een inspanningsverbintenis (best-effort) en nooit uit een resultaatsverbintenis. SEMANU ontwikkelt zelf geen software, levert geen software-licenties en is geen agent of vertegenwoordiger van enige software-leverancier. Adviezen, aanbevelingen, blueprints, audits en rapportages zijn richtinggevend; de uiteindelijke keuze, implementatie en uitvoering blijven steeds de verantwoordelijkheid van de Klant.

3. Offertes en totstandkoming overeenkomst

Offertes van SEMANU zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen na uitgiftedatum, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk (per e-mail of via het klantenportaal) aanvaardt of zodra SEMANU met de uitvoering van de dienst aanvangt. Wijzigingen aan de scope, planning of leveringen na aanvaarding zijn alleen bindend indien schriftelijk bevestigd door SEMANU en kunnen aanleiding geven tot prijs- en termijnaanpassing.

4. Tarieven, facturatie en betaling

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Tenzij anders vermeld op de offerte zijn reis- en verblijfkosten niet inbegrepen en worden afzonderlijk doorgerekend conform onze tarievenlijst (verplaatsing per kilometer aan het Belgisch fiscaal forfait; trein-, vlieg- en hotelkosten aan werkelijke kostprijs op vertoon van bewijsstukken). Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, op de rekening vermeld op de factuur. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlrente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente op handelstransacties (Wet 2 augustus 2002), vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van honderd vijftig euro (€150). SEMANU behoudt zich het recht voor om bij wanbetaling de dienstverlening op te schorten zonder voorafgaande ingebrekestelling.

5. Voorschotten en facturatie-cadans

Voor opdrachten met een geraamde duur boven veertig (40) werkuren is SEMANU gerechtigd een voorschot van maximum 50% bij aanvang te factureren. Lopende projecten worden maandelijks of per behaalde milestone gefactureerd, zoals overeengekomen in de offerte. Abonnementen worden vooraf per facturatieperiode gefactureerd. Reiskosten en externe kosten worden samen met de eerstvolgende periodieke factuur doorgerekend.

6. Uitvoering en planning

SEMANU voert de overeenkomst uit naar best vermogen en met de zorgvuldigheid die van een professionele consultant verwacht mag worden. Leveringstermijnen en planningen zijn indicatief, niet bindend en kunnen worden aangepast door externe afhankelijkheden (vendor-respons, beschikbaarheid stakeholders Klant, externe goedkeuringen, enz.). De Klant verbindt zich tot tijdige medewerking, inclusief het tijdig leveren van informatie, documenten, toegangen en feedback. Vertraging in deze medewerking valt buiten de verantwoordelijkheid van SEMANU en kan aanleiding geven tot termijnverlenging of prijsherziening.

7. Aansprakelijkheid: beperking en uitsluiting

SEMANU is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade voortvloeiend uit haar dienstverlening, behoudens in geval van opzet of grove fout van SEMANU zelf. Uitdrukkelijk uitgesloten van aansprakelijkheid zijn (niet-limitatieve opsomming):

• de prestaties, leveringen, gebreken of vertragingen van software-leveranciers, implementatiepartners, hostingproviders of andere derden waarmee de Klant rechtstreeks contracteert, ongeacht of SEMANU deze partijen heeft voorgedragen of aanbevolen;
• de juistheid, volledigheid of geschiktheid van informatie, data of documenten verstrekt door de Klant of door derden;
• beslissingen van de Klant die afwijken van of geheel of gedeeltelijk gebaseerd zijn op adviezen, rapporten of aanbevelingen van SEMANU;
• gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, productiviteitsverlies, dataverlies, reputatieschade of schade aan derden;
• schade door overmacht (zie artikel 11);
• schade voortvloeiend uit het gebruik van of de werking van software, hardware, integraties of configuraties die door derden zijn ontwikkeld, geleverd of geconfigureerd, ook indien SEMANU deze heeft beoordeeld of geadviseerd.

De totale aansprakelijkheid van SEMANU per overeenkomst, ongeacht de juridische grondslag, is beperkt tot het lagere bedrag van (i) het effectief door de Klant betaalde bedrag voor de specifieke opdracht waaruit de schade voortvloeit gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit of (ii) het bedrag dat in voorkomend geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van SEMANU wordt uitgekeerd. Vorderingen vervallen één (1) jaar nadat de Klant kennis nam of had kunnen nemen van de schade.

8. Intellectuele eigendom

Alle methodologieën, sjablonen, frameworks, checklists, vragenlijsten, modellen en algemene knowhow die SEMANU aanwendt bij de uitvoering van de opdracht blijven exclusief eigendom van SEMANU. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifieke deliverables (rapporten, blueprints, RFP-documenten, audit-rapporten) die binnen de overeenkomst worden opgeleverd en mag deze uitsluitend gebruiken voor eigen interne bedrijfsdoeleinden. Doorverkoop, publicatie of openbaarmaking aan derden is verboden zonder schriftelijke toestemming van SEMANU.

9. Vertrouwelijkheid

Partijen verbinden zich tot strikte vertrouwelijkheid omtrent alle informatie die in het kader van de samenwerking wordt uitgewisseld. Deze verplichting geldt zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst, gedurende een termijn van vijf (5) jaar. Op verzoek tekenen partijen een afzonderlijke wederkerige NDA. Vertrouwelijke informatie omvat in het bijzonder: bedrijfsstrategieën, financiële gegevens, klantgegevens, technische specificaties en commerciële prijszettingen.

10. Beëindiging

Elke partij kan de overeenkomst beëindigen met aangetekende ingebrekestelling van vijftien (15) dagen indien de andere partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en niet binnen die termijn herstelt. Bij beëindiging zijn alle tot dan toe verrichte prestaties en gemaakte kosten onmiddellijk opeisbaar. Voorschotten worden niet terugbetaald, tenzij beëindiging het gevolg is van een aantoonbare grove fout van SEMANU. Voor abonnementen geldt een opzegtermijn van één facturatieperiode.

11. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor enige tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst veroorzaakt door overmacht met inbegrip van maar niet beperkt tot ziekte, ongeval, technische storingen bij derden, cyberaanvallen, stakingen, oorlog, pandemie, overheidsmaatregelen of natuurrampen. De partij die zich op overmacht beroept, brengt de andere partij hiervan onverwijld op de hoogte. Indien de overmacht meer dan dertig (30) dagen aanhoudt, mag elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

12. Bescherming van persoonsgegevens

SEMANU verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en het Belgisch privacyrecht. Voor projecten waarbij SEMANU persoonsgegevens van derden verwerkt namens de Klant wordt op verzoek een verwerkersovereenkomst (DPA) ondertekend. Voor de behandeling van persoonsgegevens van de Klant zelf verwijzen we naar onze privacyverklaring op www.semanu.be/privacy.html.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten tussen SEMANU en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst zal worden voorgelegd aan de uitsluitende bevoegdheid van de Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Antwerpen, België, ongeacht het bedrag of de juridische grondslag van de vordering.

14. Wijzigingen aan deze voorwaarden

SEMANU behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie die van toepassing is op een specifieke overeenkomst is de versie zoals beschikbaar op de website op het ogenblik van de offerte-uitgifte. Wijzigingen worden niet retroactief toegepast op lopende overeenkomsten.

15. Contact en kennisgevingen

Alle kennisgevingen aan SEMANU dienen schriftelijk te worden gericht aan: SEMANU BV, Kattendijkdok-Oostkaai 9, 2000 Antwerpen, België of per e-mail aan hello@semanu.be.

Versie: mei 2026 · Ondernemingsnummer BE0828.291.116